Tagasimaksepoliitika
GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 22 d.
GUX.lt siekia, kad kiekvienas pirkimas būtų sklandus ir patikimas. Vis dėlto suprantame, kad kartais įsigyta prekė gali neatitikti jūsų lūkesčių, todėl šiame puslapyje aiškiai paaiškiname, kaip vyksta prekių grąžinimas, sutarties atsisakymas ir pinigų grąžinimas.
Ši politika taikoma kartu su Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktais. Vartotojams suteikiamos įstatyminės teisės negali būti apribotos šioje politikoje nustatytomis papildomomis sąlygomis.
1. 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Jeigu prekę įsigijote internetu kaip vartotojas, turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos nenurodydami priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis. (Consumer Rights Authority)
Jeigu vienu užsakymu pristatomos kelios prekės atskirai, terminas skaičiuojamas pagal konkrečiai taikomą teisės aktų tvarką.
Norėdami pasinaudoti šia teise, turite aiškiai informuoti GUX.lt apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.
Pranešimą galite pateikti el. paštu:
Taip pat galite naudoti teisės aktuose nustatytą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą arba pateikti laisvos formos aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties. (Consumer Rights Authority)
2. Kokią būklę turi atitikti grąžinama prekė?
Grąžinama prekė turi būti tvarkinga ir tinkamai supakuota.
Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti jos savybes, tačiau prekės naudojimas neturėtų viršyti to, kas būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina tokiam patikrinimui, ir dėl to sumažėjo jos vertė, teisės aktų nustatytais atvejais gali būti taikoma atsakomybė už vertės sumažėjimą. (Consumer Rights Authority)
Rekomenduojame:
-
išsaugoti originalią pakuotę;
-
grąžinti visus su preke gautus priedus;
-
nepažeisti gamintojo ženklinimo ir apsauginių elementų, jeigu jų pašalinimas nėra būtinas prekei apžiūrėti;
-
prieš grąžinant elektroninį įrenginį išsaugoti asmeninius duomenis ir, jeigu įmanoma, atkurti gamyklinius nustatymus.
3. Kaip pradėti grąžinimą?
Norėdami grąžinti prekę arba pasinaudoti teise atsisakyti nuotolinės sutarties:
1 žingsnis – susisiekite su mumis
Parašykite info@gux.lt ir nurodykite:
-
užsakymo numerį;
-
savo vardą ir pavardę;
-
grąžinamą prekę;
-
aiškų pageidavimą grąžinti prekę / atsisakyti sutarties;
-
kitą informaciją, kuri gali būti svarbi jūsų užsakymui.
2 žingsnis – gaukite grąžinimo instrukcijas
GUX.lt patvirtins jūsų prašymo gavimą ir pateiks informaciją, kur bei kaip turi būti siunčiama prekė.
Prašome nesiųsti prekės grąžinimui savo iniciatyva, kol negausite iš mūsų grąžinimo instrukcijų.
3 žingsnis – išsiųskite prekę
Pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, prekė turi būti išsiųsta arba perduota GUX.lt nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo, išskyrus atvejus, kai pagal sutartį prekę turi atsiimti pardavėjas. (Consumer Rights Authority)
4. Grąžinimo išlaidos
Jeigu grąžinate tinkamos kokybės prekę pasinaudodami teise atsisakyti nuotolinės sutarties, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas paprastai padengia pirkėjas, nebent GUX.lt įsipareigojo jas padengti arba prieš sudarant sutartį tinkamai neinformavo apie tokią pareigą. (Consumer Rights Authority)
Jeigu prekė grąžinama dėl GUX.lt klaidos, pavyzdžiui:
-
gavote ne tą prekę;
-
prekė buvo pažeista pristatymo metu;
-
nustatytas gamybinis defektas;
-
prekė neatitinka užsakymo,
grąžinimo išlaidos sprendžiamos pagal konkrečią situaciją ir taikomus teisės aktus.
5. Pinigų grąžinimas
Gavę jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, GUX.lt grąžina vartotojui visas pagal sutartį sumokėtas sumas, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, kai tokia pareiga taikoma pagal teisės aktus. (Consumer Rights Authority)
Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tačiau teisės aktuose numatytais atvejais GUX.lt gali palaukti, kol prekė bus grąžinta arba kol klientas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta. (Consumer Rights Authority)
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent susitariama kitaip ir dėl to klientas nepatiria papildomų išlaidų. (Consumer Rights Authority)
Jeigu pasirinkote brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, papildomos tokio pasirinkimo išlaidos gali nebūti grąžinamos, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
6. Pažeistos, nekokybiškos arba ne tos prekės
Gavę užsakymą rekomenduojame kuo greičiau patikrinti jo būklę.
Jeigu:
-
prekė pažeista;
-
prekė neveikia;
-
gavote kitą nei užsakėte prekę;
-
trūksta komplektacijos dalių;
-
pastebėjote kitą reikšmingą neatitikimą,
susisiekite su mumis info@gux.lt ir pateikite užsakymo numerį bei problemos aprašymą.
Jeigu įmanoma, pridėkite nuotraukas ar vaizdo įrašą, kuriuose matomas pažeidimas ar problema. Tai gali padėti greičiau įvertinti situaciją.
Tokiais atvejais klientui taikomos visos teisės, kurias numato Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai.
7. Prekės, kurioms gali būti netaikoma teisė atsisakyti sutarties
14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties nėra absoliuti. Teisės aktuose nustatytos išimtys, todėl kai kurioms prekėms ar paslaugoms ši teisė gali būti netaikoma. (Consumer Rights Authority)
Tai gali būti, pavyzdžiui:
-
pagal individualų vartotojo užsakymą pagamintos ar aiškiai individualizuotos prekės;
-
tam tikros prekės, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo nebegali būti grąžinamos;
-
išpakuotos prekės, kurios dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių nėra tinkamos grąžinti;
-
tam tikras skaitmeninis turinys, kurio teikimas pradėtas vartotojui davus aiškų sutikimą ir patvirtinus teisės atsisakyti sutarties praradimą;
-
kitos teisės aktuose aiškiai nurodytos išimtys.
Jeigu nesate tikri, ar konkreti prekė gali būti grąžinama, prieš ją siunčiant susisiekite su GUX.lt.
8. Akcijos ir išpardavimo prekės
Prekė, įsigyta su nuolaida, akcijos metu ar išpardavimo metu, savaime nepraranda vartotojui suteiktos teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, jeigu tokia teisė konkrečiam pirkimui taikoma pagal teisės aktus. (Consumer Rights Authority)
Todėl vien tai, kad prekei buvo pritaikyta nuolaida, nėra pagrindas atsisakyti priimti teisėtai grąžinamą prekę.
9. Prekės keitimas
Jeigu norite pakeisti įsigytą prekę į kitą modelį, spalvą ar kitą variantą, susisiekite su mumis.
Priklausomai nuo konkrečios situacijos, galime pasiūlyti:
-
prekės pakeitimą;
-
esamos prekės grąžinimą ir naujo užsakymo pateikimą;
-
kitą sprendimą, atitinkantį konkrečios situacijos aplinkybes.
Jeigu prekės keitimas nėra techniškai galimas, dažniausiai patogiausia grąžinti esamą prekę ir pateikti naują užsakymą.
10. Tarptautiniai grąžinimai
GUX.lt aptarnauja klientus Lietuvoje, Latvijoje ir kitose Europos Sąjungos šalyse.
Jeigu prekė grąžinama iš kitos šalies, grąžinimo procesas gali priklausyti nuo pristatymo šalies, pasirinkto kurjerio ir kitų logistikos aplinkybių.
Prieš siųsdami prekę iš užsienio, susisiekite su mumis ir gaukite konkrečiam užsakymui taikomas grąžinimo instrukcijas.
11. Elektroninių įrenginių duomenys
Jeigu grąžinate išmanųjį įrenginį, išmanųjį laikrodį, robotą siurblį, išmaniuosius akinius ar kitą įrenginį, kuriame gali būti saugomi asmens duomenys, prieš grąžindami:
-
atsijunkite nuo savo paskyrų;
-
pašalinkite asmeninius duomenis;
-
ištrinkite susietus naudotojus ar įrenginius;
-
atkurkite gamyklinius nustatymus, jeigu tai įmanoma;
-
pasidarykite atsarginę svarbių duomenų kopiją.
GUX.lt neatsako už asmeninių duomenų praradimą, jeigu klientas prieš perduodamas įrenginį nepasidarė atsarginės kopijos.
12. Jeigu turite klausimų
Jeigu nesate tikri, ar jūsų prekę galima grąžinti, arba nežinote, kaip pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis:
MB Supoto
GUX.lt
Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Lietuva
Įmonės kodas: 307607002
El. paštas: info@gux.lt
Telefonas: +370 654 59600
Mūsų komanda padės įvertinti jūsų situaciją ir pateiks konkretaus užsakymo grąžinimo instrukcijas.